Blued重视用户体验和反馈,受邀参加呼叫中心产业国际峰会

2018-09-26 来源:淡蓝网   关键字:Blued

  近日,第十四届呼叫中心产业国际峰会在京召开,Blued受邀全程参加峰会。此次峰会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会(CNCCA)主办,以“呼叫引领市场,数字智慧未来”为主题,中国人寿、小米、中国银行、Blued等400家企业,千余位呼叫中心(客服部门)高管出席本次活动。

  会上由中国电子商会秘书长彭李辉先生致开幕词,中国电子商会呼叫中心与客户管理专业委员会(CNCCA)秘书长李谦先生致欢迎词。

Blued重视用户体验和反馈,受邀参加呼叫中心产业国际峰会

  Blued客户服务部总监黄华辉先生参与了“中国呼叫中心市场的需求潜力分析”“国际呼叫中心产业未来趋向分析”“全球呼叫中心由简单的合作发展到建立战略伙伴关系解析”等话题讨论,并与行业顶尖专家一起做出深度解析。此外,也就相关领域的其它观点做出细致的讨论。

Blued重视用户体验和反馈,受邀参加呼叫中心产业国际峰会

  Blued客服工作是公司全年工作布局中重要的组成部分。未来,Blued客服部门的工作重心将放在:建立和完善信用体系;扩大咨询渠道,对现有客服咨询渠道入口进行填补、整合和完善;将大幅度提高标准化FAQ的更新优化频次,同时搭配智能机器人,进一步对用户咨询规范化、标准化;建立个性化、情感化的沟通模式,希望能带给用户更高层次的体验。

Blued重视用户体验和反馈,受邀参加呼叫中心产业国际峰会

  Blued创始人兼CEO耿乐先生非常重视用户体验和反馈,对于企业客服工作持续高度关注,并认为客服工作是企业发展的重要保障,是嫁接企业与客户之间的沟通桥梁。客服工作可以最及时,最直接,最准确地反馈用户对于产品的体验及建议,从而使得企业在发展的道路上更完善,更高效。Blued作为行业的领军企业之一,将会用更专业、完善、系统和安全的方式为广大用户提供优质服务。

  文:Albert 淡蓝微信

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